這是描述信息
搜索
亳州文旅 官方微信
/
/
/
【文旅集團】“投訴即辦”賦能企業管理

黨的建設

Clean Government

【文旅集團】“投訴即辦”賦能企業管理

  • 分類:紀檢監察
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2022-03-21 08:43
  • 訪問量:

【概要描述】文旅集團創新建立“投訴即辦”工作機製,“一站式”解決群眾投訴問題,切實做到“投訴真管用,寫信必回答”。

【文旅集團】“投訴即辦”賦能企業管理

【概要描述】文旅集團創新建立“投訴即辦”工作機製,“一站式”解決群眾投訴問題,切實做到“投訴真管用,寫信必回答”。

  • 分類:紀檢監察
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2022-03-21 08:43
  • 訪問量:
詳情

文旅集團創新建立“投訴即辦”工作機製,“一站式”解決群眾投訴問題,切實做到“投訴真管用,寫信必回答”。截至2月底,文旅集團今年共受理投訴件92件(其中涉及服務質量問題32件、收費問題18件、環境衛生問題7件、發展建議4件),已辦結86件,正在辦理6件,群眾滿意率達100%,成效顯著。

一是高度重視,歸口管理。組織召開專題會議,明確工作專班,掛牌成立“投訴即辦”中心,將集團接收信訪投訴信息的八個渠道統一歸口管理、統一處理流程、統一專人負責、統一考核指標,確保信息暢通,全麵覆蓋。目前,在集團各景點景區已放置投訴二維碼235個,信箱20個。

二是完善製度,形成機製。下發《信訪投訴信息處理工作辦法》,對投訴事項,能即時答複的,及時答複;不能及時答複的,派單到責任單位辦理;對於超集團管理範圍訴求做好解釋工作,辦理結束後,及時做好回訪工作,進一步規範“派單-處理-複查”工作流程,形成閉環工作機製。

三是明確原則,首接負責。“投訴即辦”中心按照職責範圍對投訴事項進行派單,首接單位不得推諉,涉及其他單位的,由首接單位牽頭,其他單位配合,責任單位做好“及時聯係、及時辦理、及時反饋”。

四是定期分析,主動治理。建立綜合分析、定期調度機製,針對投訴熱點問題,要求責任單位及時總結工作中的薄弱環節,迅速整改,建章立製;針對季節性、周期性問題,要提前研判,形成預案,實現“主動治理、未訴先辦”。

五是強化考核,注重實效。對投訴信息實行“每周排名站隊、每月匯總分析”,以“投訴量、處理質效、群眾滿意率”為核心指標,將投訴處理情況與綜合考核掛鉤,對處理不及時、整改不到位的責任單位予以嚴肅問責,確保幹部職工履職擔當,各項工作提質增效。

掃二維碼用手機看

網站首頁     走近文旅     新聞中心     景區風采     黨的建設     企業文化     加入我們

地址:安徽省亳州市譙城區仙翁路和荷葉路交叉口往東100米建安文化廣場南側五位一體樓D座

電話:0558-5551017

傳真:0558-5551021

網址:/

谘詢熱線
0558-5551017

這是描述信息

“暢遊亳州”抖音號

這是描述信息

“暢遊亳州”公眾號

版權所有:亳州电子竞技押注平台控股集團有限公司 皖ICP備17028847號-1 網站建設:中企動力 合肥